Procédure de réclamation
La mutuelle Jaji a mis en place un dispositif pour garantir une gestion efficace et transparente de votre réclamation.
Nos engagements
- Accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de dix jours ouvrables, à compter de l’envoi de votre réclamation ;
- Répondre à votre réclamation dans un délai maximum d’un mois, à compter de l’envoi de votre réclamation ;
- Dans le cas où ce délai d’un mois ne peut être tenu, vous tenir informé(e) du traitement de votre réclamation et des circonstances particulières qui justifient l’allongement du délai.
Comment nous adresser votre réclamation ?
En cas de mécontentement, vous avez la possibilité de formuler une réclamation, en écrivant à l’adresse suivante : reclamations@jaji.fr
Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.
Médiation
Si notre réponse ne vous apporte pas pleine satisfaction ou qu’un désaccord persiste, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur. Nous vous invitons à consulter les informations ci-dessous.
Quel est le rôle du médiateur ?
Qu’il s’agisse d’un litige sur l’application ou l’interprétation du contrat d’assurance souscrit, le Médiateur va œuvrer dans le sens d’un accord amiable afin d’éviter une procédure judiciaire. En tant qu’intervenant impartial et indépendant, le médiateur va rendre un avis sur le différend qui lui est soumis.
Quand saisir le médiateur ?
Vous nous avez adressé préalablement votre réclamation, mais notre réponse ne vous apporte pas pleine satisfaction ou un désaccord persiste. Vous avez dès lors la possibilité de faire appel au Médiateur, à compter de deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, et dans un délai maximum d’un an.
Comment saisir le médiateur ?
Le consommateur peut saisir le Médiateur gratuitement :
- Par voie électronique : www.mediation-assurance.org
- Par courrier à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09